A vantagem da internet
A internet fornece às empresas de hoje uma série de novos recursos:
As empresas podem operar um novo e poderoso canal de vendas e de informação, a Internet, obtendo um alcance geográfico ampliado para divulgar e promover seus negócios e produtos no mundo todo. Ao estabelecer um ou mais sites, uma empresa pode expor seus produtos e serviços, sua história, sua filosofia de negócios, suas oportunidades de trabalho e outras informações que possam interessar os visitantes. Diferentemente dos anúncios e folhetos do passado, a Internet permite transmitir uma quantidade quase ilimitada de informações.
As empresas podem coletar informações mais completas e abrangentes sobre mercados, clientes atuais ou potenciais e concorrentes. Elas também podem efetuar uma pesquisa de marketing inovadora usando a Internet para montar grupos de discussão, enviar questionários e reunir dados primários de várias outras maneiras.
A empresas podem facilitar e acelerar a comunicação interna entre seus funcionários usando a Internet como uma internet privada. Os funcionários podem consultar uns aos outros, pedir conselhos e baixar ou carregar informações necessárias.
As empresas podem manter comunicações bidirecionais com clientes atuais e potenciais, assim como realizar transações mais eficientes. A internet facilita aos indivíduos enviar e-mails para empresas e obter respostas, e cada vez mais empresas estão hoje desenvolvendo extranets com fornecedores e distribuidores para enviar e receber informações, registrar pedidos e fazer pagamentos de forma mais eficiente.
As empresas podem enviar anúncios, cupons, amostras e informações de banco de dados sobre o número de visitantes em seu site e a freqüência das visitas.
As empresas podem aperfeiçoar seus processos de compras, recrutamento e treinamento, bem como as comunicações internas e externas. Podem obter economias substanciais usando a Internet para comparar os preços dos fornecedores e comprar materiais em leilões ou oferecendo os preços que concorda pagar. As empresas também podem recrutar novos funcionários on-line. Muitas estão preparando produtos de treinamento pela Internet que possam ser baixados por funcionários, revendedores e agentes.
As empresas podem melhorar a logística e as operações para obter economias substanciais e ao mesmo tempo melhorar a precisão e a qualidade do serviço. A internet representa um modo mais rápido e preciso de as empresas trocarem informações, pedidos, transações e pagamentos umas com as outras com seus parceiros de negócios e com seus clientes.
Extraído do livro:
Princípios de Marketing 12e - Philip Kotler / Gary Armstrong
Página 15.